Новые маршруты цифровой эволюцииОбъединили автоответы, массовые публикации и данные по объявлениям в одном кабинете.
Работа продавца на Авито включает несколько повторяющихся задач: отвечать на типовые вопросы, следить за предложениями конкурентов и поддерживать объявления в актуальном состоянии. При большом объёме товаров эти операции требуют общего набора инструментов.
Заказчику был нужен сервис для владельцев и менеджеров магазинов и компаний. Пользователь должен самостоятельно настраивать автоматизацию, а администратор — управлять доступами, тарифами и операциями внутри сервиса.
В функциональной проработке выделены четыре рабочих инструмента: чат-бот, парсер аккаунтов, парсер объявлений по поиску и автовыгрузка. Для каждого предусмотрены собственные настройки и понятный результат — ответ покупателю, таблица данных или подготовленный файл объявлений.
Для автоответов важна совместная работа с продавцом: бот учитывает начатый диалог, выбранные объявления и расписание. Для массовой публикации — структуру категорий и возможность обновить данные вне очереди.
Продавец настраивает пары «сообщение — ответ», последовательности сообщений и режим работы. Автоответы можно ограничить отдельными объявлениями и отключить в диалогах, где уже ответил человек. Уведомления о новых обращениях поступают в Telegram.
Парсеры собирают сведения по выбранному аккаунту или по параметрам поиска объявлений. Результат оформляется в таблицу для дальнейшей работы. В обработке предусмотрены проверка форматов и исключение дубликатов.
Пользователь создаёт таблицу, выбирает категории и заполняет данные объявлений. Сервис подготавливает автовыгрузку и позволяет управлять обновлением: по расписанию либо вручную после изменения данных.
В личном кабинете доступны профиль, баланс и история операций. Администратор управляет пользователями, тарифами и платежами, а также видит общую статистику использования сервиса.
Время первого ответа на типовые вопросы сократилось на 80%. Автоматические сценарии обрабатывают 65% таких обращений, а продавец подключается к вопросам, требующим индивидуального решения.
Подготовка массовой публикации занимает на 70% меньше времени: данные объявлений собираются в общей таблице и преобразуются в нужный формат выгрузки. Изменения можно отправить по расписанию или вручную.
Конверсия обращения в предметный диалог с продавцом выросла на 18% относительно исходного уровня. Быстрый первый ответ поддерживает контакт с покупателем, а менеджер получает больше времени для обсуждения заказа.
