Олимп — программа лояльности

Контекст и задача

«Изобильный Олимп» производит замороженные полуфабрикаты в Красноярске. Для такого бизнеса отношения с покупателем продолжаются после первой покупки: продукты приобретают регулярно, а программа лояльности помогает дать причину снова выбрать знакомый бренд.

Бонусная система уже была реализована в 1С. Требовалось сделать её удобной для покупателя: показать накопленную выгоду, дать быстрый доступ к карте и актуальным предложениям, помочь найти магазин. Для компании — создать канал общения с участниками, в том числе с теми, кто давно не совершал покупок.

Сервис запустили в Telegram, затем расширили на MAX, сохранив бизнес-логику программы и интеграцию с 1С.

Исследование

Программу выстроили вокруг трёх моментов: покупатель собирается в магазин, использует карту при покупке и возвращается за следующей покупкой. Для первого нужны акции и адреса, для второго — карта и бонусный баланс, для третьего — актуальные предложения и напоминания.

Данные разделили по назначению. 1С отвечает за бонусную систему и сведения о карте, бот — за доступ покупателя к этим данным. Акции, изображения и настройки уведомлений вынесли в Google Таблицы и Google Drive, чтобы команда могла управлять коммуникацией самостоятельно.

При запуске MAX сохранили знакомые разделы и адаптировали навигацию к интерфейсу мессенджера. Это развитие одного клиентского сервиса с общей логикой программы лояльности.

Решение

Регистрация прямо в мессенджере

Покупатель знакомится с брендом, указывает имя и телефон и получает доступ к личному кабинету. Телефон связывает обращение с данными программы лояльности, имя используется для персонального приветствия и уведомлений.

Накопленная выгода видна покупателю

Раздел «Ваши бонусы» показывает актуальный баланс из 1С. После покупки данные бонусной системы доступны через бот: участник может проверить накопления самостоятельно, без отдельного обращения к сотруднику магазина.

Карта всегда под рукой

Виртуальная карта открывается в чате в виде QR-кода или числового кода. Покупателю удобно использовать её при посещении магазина. Здесь же доступны условия участия и правила начисления и использования бонусов.

От предложения — к посещению магазина

Раздел «Акции» знакомит с текущими предложениями бренда. Рядом — адреса магазинов, которые можно скопировать в навигатор или переслать. Покупатель видит и повод для покупки, и место, где можно ею воспользоваться.

Работа с возвращением покупателей

Бот поддерживает уведомления об акциях и напоминания участникам, которые давно не совершали покупок. Частота и типы сообщений задаются через онлайн-таблицу. Команда получает управляемый способ напомнить о бренде и пригласить покупателя вернуться.

Контент под управлением бизнеса

Акции, материалы и настройки уведомлений обновляются через Google Таблицы и Google Drive. Контент-менеджер может менять предложения и сообщения без отдельной доработки бота под каждую акцию.

Технологии

Telegram и MAX — клиентские интерфейсы программы лояльности. 1С — бонусный учёт и данные виртуальной карты. Google Таблицы и Google Drive — акции, материалы и настройки уведомлений. Сервер бота размещён в инфраструктуре заказчика и обеспечивает обработку сценариев и обмен данными.

Результат

«Изобильный Олимп» получил работающую программу лояльности в двух мессенджерах. Покупатель видит свою выгоду, открывает карту, знакомится с предложениями и находит магазин в одном сервисе. Для участия не нужно устанавливать отдельное приложение бренда.

У компании появился прямой канал общения с участниками между покупками. Можно рассказать об акции и напомнить о себе тем, кто давно не возвращался. Данные бонусной программы остаются в 1С, а команда управляет содержанием коммуникаций через привычные таблицы.

Программа связывает покупку со следующим визитом: накопленные бонусы делают выгоду видимой, акции дают новый повод зайти, а напоминания поддерживают связь с брендом. Telegram и MAX делают этот сервис доступным в том мессенджере, которым пользуется покупатель.