Новые маршруты цифровой эволюцииСвязали покупки в 1С с опросами в Telegram, бонусным балансом и отзывами о магазинах.
Для сети магазинов крепежа и электротоваров важно знать, как покупатель оценивает конкретную покупку: ассортимент, обслуживание и впечатление от визита. Продажи и бонусы уже учитывались в 1С, но не было канала, который связывал бы эти данные с ответами клиентов.
Создали Telegram-бота, который запрашивает обратную связь после покупки, показывает бонусный баланс и помогает довольному покупателю перейти к публичному отзыву. Маркетолог управляет опросами без доработки продукта.
Изучили выгрузку продаж, идентификацию покупателя по телефону и правила бонусной программы. Определили, когда клиенту отправлять опрос и как не превращать полезный контакт в поток сообщений.
Периодичность привязали к порядковому номеру покупки, а частоту ограничили тремя опросами за 14 дней. Для разных задач предусмотрели оценку, ответ «да/нет» и свободный комментарий.
Бот регулярно получает продажи из 1С, сверяет их по идентификатору и назначает подходящий опрос. Приглашение содержит дату и товары покупки: клиент понимает, какой опыт предлагается оценить.
Вопросы идут по одному, ответы проверяются и сохраняются. Статусы опроса исключают повторные приглашения и повторное прохождение завершённой анкеты. При общей оценке 4 или 5 бот предлагает перейти к отзыву о магазине на картах.
Вопросы, версии и периодичность задаются в Google Таблицах. В панели бота видны число завершённых опросов, средний балл и период сбора ответов. Опрос можно включить или отключить кнопкой.
В одном меню доступны бонусный баланс, связь с поддержкой и интернет-магазин. Номер привязывается передачей контакта, связывая аккаунт Telegram с клиентом в учётной системе.
Обмен с 1С передаёт продажи и бонусы, Google Sheets хранит настройки опросов, а планировщик выполняет синхронизацию и рассылки. Ошибка обмена записывается в журнал и не останавливает диалог с покупателем.
Сеть получила канал обратной связи, привязанный к реальным покупкам. Маркетолог видит сводную оценку и управляет содержанием опросов, покупатель — отвечает в привычном мессенджере и проверяет свои бонусы.
От загрузки покупки до приглашения в опрос процесс автоматизирован. Ограничения частоты помогают сохранять контакт с клиентом, а переход к отзыву связывает удовлетворённость покупкой с публичной репутацией магазина.
