ЛЕТС Ретейл: Лояльность

Контекст и задача

У аптечной сети уже была программа лояльности и клиентская база в специализированной CRM (MAXMA): покупатели копили и тратили бонусы, получали промокоды, участвовали в акциях. Но всё взаимодействие с клиентом упиралось в офлайн-точки продаж и SMS/email-рассылки — у бренда не было своего постоянного канала связи с покупателем.

Нужен был бот в мессенджере, который стал бы для клиента «личным кабинетом» программы лояльности: показывал баланс и историю покупок, управлял промокодами, присылал уведомления о начислениях бонусов, собирал обратную связь после покупки — и при этом синхронизировался с уже работающей системой лояльности без дублирования данных.

Исследование

На этапе проработки решения были изучены:

• API Платформы лояльности  — методы работы с балансом, клиентами, историей операций, подтверждением по SMS-коду;
• формат и события вебхуков  (новая покупка, изменение бонусов, регистрация клиента) и способ надёжно защититься от повторной обработки одного и того же события;
• механика связывания клиента в CRM лояльности с его аккаунтом в мессенджере — так, чтобы бонусы и покупки всегда «находили» нужного пользователя;
• пользовательские сценарии: регистрация нового клиента, авторизация уже существующего по номеру телефона, редактирование профиля, работа с промокодами (ввод, лимиты, разовые и многоразовые);
• механика вовлекающей игры «Колесо фортуны» — кулдауны, розыгрыш призов, приём результата через мини-приложение;
• сценарий сбора обратной связи (NPS/CSI-опрос) сразу после покупки;
• админ-инструменты для маркетинга и поддержки — эмуляция покупок для тестов, выгрузка логов, сброс лимитов, управление акциями и рассылками через Google-таблицы как «no-code» интерфейс для нетехнических сотрудников.

Решение

Разработан клиентский бот программы лояльности с двусторонней интеграцией с MAXMA:

• Идентификация и профиль. Клиент авторизуется по номеру телефона, бот привязывает его к существующей карте лояльности или регистрирует нового участника программы.
• Баланс и история. В любой момент клиент видит бонусный баланс, историю покупок и операций начисления/списания.
• Промокоды в один клик. Ввод, проверка на дубли и просмотр действующих промокодов — без похода на кассу или звонка в поддержку.
• Уведомления о покупках. После каждой покупки клиент получает уведомление о начислении бонусов и приглашение оставить отзыв.
• Массовые рассылки и акции. Маркетолог планирует рассылки и акции в Google-таблице — бот сам разбирает расписание, скачивает изображения и отправляет сообщения нужным клиентам.
• Геймификация. Мини-приложение «Колесо фортуны» с призами, кулдауном и мгновенным начислением выигрыша в программу лояльности — простой инструмент удержания и вовлечения.
• Инструменты для команды. Администраторы получают логи, могут эмулировать покупки для тестов, сбрасывать ограничения и выгружать отчёты — без привлечения разработчиков.

Технологии

Python (FastAPI, asyncio), MAX Bot API (библиотека maxapi), PostgreSQL + SQLAlchemy 2.0, интеграция с внешним API программы лояльности MAXMA через вебхуки и REST, Google Sheets API как no-code-интерфейс для маркетинга, Яндекс.Диск для хранения изображений акций, mini-app для интерактивной механики «Колесо фортуны».

Результат

• Полноценный личный кабинет программы лояльности прямо в мессенджере — без установки отдельного приложения.
• Двусторонняя синхронизация бонусов, покупок и промокодов с действующей CRM лояльности без расхождений данных.
• Более 10 готовых пользовательских сценариев: от первой регистрации до участия в розыгрышах.
• Автоматизированный маркетинг: акции, промокоды и рассылки настраиваются в привычной Google-таблице без участия разработчиков.
• Дополнительный канал сбора обратной связи от клиентов сразу после покупки.
• Рост вовлечённости за счёт игровой механики и мгновенных уведомлений о бонусах.