Новые маршруты цифровой эволюцииБот принимает заказ в Telegram и MAX, передаёт его в 1С и помогает выбрать станцию доставки.
Сервис «Тарелка / Just Dinner» организует питание для сотрудников, которые заказывают еду в пути, в том числе диспетчеров. Курьер привозит ланч на выбранную станцию — туда, где заказчик сможет его получить.
Раньше процесс обслуживал отдельный администратор: заказы приходилось принимать и обрабатывать вручную. Требовалось перевести оформление в самообслуживание, сохранить выбор станции доставки и связать заказы с 1С.
Главная особенность сценария — получатель находится в пути. Для него точка доставки определяется маршрутом, поэтому станция получения становится частью заказа. Автоматизация должна сохранять эту связь: что заказано и куда курьеру доставить еду.
В исходном процессе каждый заказ проходил через администратора. Бот берёт на себя оформление, а интеграция с 1С связывает клиентский интерфейс с обработкой заказа. После запуска Telegram-версии клиенту понадобился тот же сервис в MAX.
Сотрудник оформляет заказ через бота и выбирает станцию получения. Привычный для клиента сценарий заказа еды доступен прямо в мессенджере во время поездки.
Сервис использует указанную точку получения для курьерской доставки. Еду привозят на станцию по маршруту заказчика.
Приём и обработка заказов автоматизированы и связаны с 1С. Рабочий процесс, который раньше требовал ручных действий администратора, перенесён в систему.
Первой запустили Telegram-версию eda_tarelka_bot. Затем по запросу клиента создали копию в MAX. Оба канала реализованы и работают.
Заказ ланчей из ручного процесса с отдельным администратором превратился в автоматизированный сервис. Клиент оформляет заказ в мессенджере и выбирает станцию, а курьер доставляет еду в указанную точку.
Сервис получил работающие версии в Telegram и MAX и интеграцию с 1С. Для заказчика это возможность организовать питание по маршруту, для бизнеса — обрабатывать заказы в системе и поддерживать два канала обращения.
