Иллюзион — адаптация сотрудников

Контекст и задача

В кинотеатре новичку нужно разобраться сразу в нескольких вещах: кто его руководитель, как устроена компания, что входит в обязанности и какие правила действуют на рабочем месте. При этом бармену, администратору и раннеру нужны разные инструкции.

Повторяющиеся вводные объяснения ложились на руководителей и наставников. Для сети с несколькими подразделениями требовался единый порядок адаптации, который учитывает различия между должностями и остаётся актуальным при изменении правил.

Задача — перенести информационную часть адаптации в Telegram: дать сотруднику последовательный маршрут обучения, проверить усвоение материала и сохранить доступ к инструкциям после завершения.

Исследование

В основу сценария легли два уровня: подразделение и должность. От подразделения зависят адрес, руководитель и доступные документы; от должности — обязанности, ограничения и учебные блоки.

Общие сведения о компании выделили в единый вводный блок, а рабочие инструкции — в отдельные маршруты для шести должностей: бармена, администратора кинотеатра, подсобного рабочего, менеджера СК, менеджера фудлайнера и раннера. Например, раннеру не показываются блоки по работе с кассой.

Материалы должны меняться вместе с бизнесом, поэтому управление содержанием вынесли в Google Таблицы. После адаптации те же документы доступны сотруднику в справочнике бота.

Решение

Понятный старт на новом месте. Бот знакомится с сотрудником и предлагает выбрать подразделение. Новичок видит адрес и фотографию кинотеатра, карточку руководителя, затем знакомится с компанией, её миссией и ценностями.

Обучение по своей должности. После выбора роли бот последовательно показывает обязанности, инструкции и рабочие ограничения. Кассовые операции включены только в подходящие маршруты. Прогресс сохраняется для каждого пользователя.

Проверка знаний и обратная связь. В конце сотрудник проходит тест по должности. Бот подсчитывает правильные ответы, показывает результат и предлагает оценить адаптацию.

Рабочий справочник под рукой. После обучения открывается меню с инструкциями, обучающими видео, документами подразделения, информацией о руководстве и ответами на частые вопросы. К материалам можно возвращаться в работе, а адаптацию — пройти повторно.

Управление материалами силами команды. HR и управляющие редактируют тексты, кнопки, сведения о подразделениях и должностях, документы и вопросы тестов в Google Таблицах. Фотографии загружаются с Google Диска. Бот автоматически подхватывает изменения — для очередной правки инструкции не нужен выпуск новой версии.

Технологии

Telegram, Python, aiogram 3, Google Sheets API и Google Drive API. Хранение данных — SQLite, SQLAlchemy и Alembic; обновление по расписанию — APScheduler. Тестирование и развёртывание — pytest, Docker, GitLab CI.

Результат

«Иллюзион» получил единый цифровой маршрут адаптации для разных подразделений и должностей. Новичок самостоятельно проходит информационные блоки и проверку знаний, а руководителю больше не нужно лично проводить каждое знакомство с этими материалами.

Обучение не заканчивается тестом: инструкции и ответы на частые вопросы остаются в Telegram и помогают сотруднику в повседневной работе. Команда управляет содержанием через привычные таблицы, поэтому изменения рабочих правил можно быстро довести до сотрудников.

В одном инструменте объединены вводное обучение, проверка знаний и справочник — с учётом конкретного места работы и роли человека.