Фрукты в доме — магазин в Telegram

Контекст и задача

«Фрукты в доме» выросли из небольшого предпринимательского бизнеса и сообщества людей, которым близка идея здорового питания. Покупателей объединял интерес к свежим овощам, фруктам, орехам и другим продуктам для повседневного рациона.

Telegram уже был местом общения с аудиторией. Но по мере роста клиентской базы принимать каждый заказ в личной переписке становилось сложнее: уточнить ассортимент, согласовать количество, посчитать сумму, договориться о доставке и проверить оплату.

Предпринимателю нужен был способ обслуживать больше покупателей и сохранять время для закупок, качества продуктов и развития бизнеса.

Мы создали магазин внутри привычного для клиентов мессенджера.

Исследование

В центре решения — повседневная покупка продуктов. Человек хочет быстро найти нужное, выбрать количество и понять, как получить заказ.

Для такого сценария определили три приоритета:

• Понятный ассортимент. Категории и группы товаров помогают ориентироваться в каталоге — от свежих фруктов до бакалеи.
• Удобная работа с весом. Покупатель выбирает нужное количество и видит общий вес корзины.
• Самостоятельное управление магазином. Предприниматель должен менять ассортимент и цены без обращения к разработчикам.

Отдельно учли особенности доставки весовых продуктов: ограничение заказа по весу, порог бесплатной доставки и возможное отличие фактического веса при сборке.

Решение

Каталог, который помогает собрать полноценную покупку

В боте доступны категории и группы продуктов: овощи, фрукты, сухофрукты, орехи, бакалея. Карточки показывают наименование, цену и фотографию товара.

Покупатель может последовательно собрать заказ из разных категорий, продолжить покупки или перейти в корзину.

Выбор количества прямо в диалоге

Кнопками можно изменить количество товара и подтвердить выбор. Бот показывает вес выбранного продукта и общий вес корзины — это особенно важно для заказа продуктов на семью.

Понятные условия получения

Покупателю доступны курьерская доставка и самовывоз. Условия показаны уже при знакомстве с магазином: максимальный вес заказа для курьерской доставки — 20 кг, бесплатная доставка — от 1 500 рублей.

Человек заранее понимает правила и может учитывать их при сборе корзины.

Онлайн-оплата через ЮKassa

Подключили оплату заказа через ЮKassa. Покупатель оплачивает покупку онлайн, а оформление не требует отдельной договорённости о переводе в переписке.

Управление ассортиментом через Google Таблицы

Каталог редактируется в привычной таблице. Предприниматель самостоятельно меняет позиции и цены, поддерживая актуальное предложение с учётом сезонности и поставок.

Технологии

• Telegram Bot API — каталог и оформление заказа в мессенджере.
• ЮKassa — онлайн-оплата.
• Google Таблицы — управление ассортиментом и ценами.
• Корзина с учётом веса — выбор количества продуктов и контроль заказа.
• Сценарии доставки и самовывоза — выбор способа получения покупки.

Результат

Сообщество получило удобный способ покупать у предпринимателя, которому уже доверяет. Между просмотром предложения и заказом появился короткий маршрут: открыть каталог, собрать корзину, выбрать получение и оплатить.

Оформление покупки занимает около трёх минут, а время на переписку по заказам сократилось на 70%. Предприниматель меньше занят уточнением позиций и количества и больше — закупками, сборкой и качеством сервиса.

Полный каталог сделал ассортимент заметнее: к фруктам покупатели добавляют орехи, сухофрукты и бакалею. Средний чек вырос на 25%, а доля повторных заказов достигла 65%.

«Фрукты в доме» превратили доверие сообщества в регулярные покупки. Небольшой бизнес получил собственный канал продаж с каталогом и оплатой там, где его клиенты уже общаются каждый день.