Продажи автозапчастей с ABCP

Контекст и задача

Покупатель автозапчастей приходит с конкретной потребностью: найти деталь для своего автомобиля. У одного есть артикул, у другого — название, у третьего — VIN автомобиля и вопросы о подборе. Продавцу нужно собрать эти данные, найти предложение в каталоге и довести человека до покупки.

Авито служит точкой первого контакта. Для дальнейшей работы с клиентом нужен сервис магазина, в котором сохраняются телефон, данные автомобилей и предыдущие обращения. Тогда следующая потребность в запчасти может привести человека обратно в знакомый личный кабинет.

Задача — автоматизировать путь от первичного запроса до предложения из ABCP и создать удобную основу для повторных обращений в рамках нужного региона франшизы.

Исследование

В проработке разделили путь клиента на регистрацию, поиск, переход к товару и повторное обращение. Для нового пользователя предусмотрели сохранение телефона, для зарегистрированного — вход в существующий кабинет.

В поиске учли разные исходные данные: название детали, артикул и VIN автомобиля. Отдельно разобрали два случая: подходящая деталь не найдена и деталь есть в каталоге, но отсутствует в наличии. В первом бот предлагает уточнить запрос, во втором сообщает об отсутствии и ограничивает переход к покупке.

Регион обслуживания и данные автомобилей включили в модель клиента. Это связывает подбор с конкретной франшизой и позволяет сохранять контекст между обращениями.

Решение

Из Авито — в личный кабинет магазина. Клиент переходит в Telegram-бота. При первом обращении отправляет номер через кнопку «Поделиться контактом»: телефон сохраняется в базе вместе с регионом. При повторном входе открывается существующий кабинет.

Поиск в ABCP из Telegram. Пользователь заполняет данные для подбора. Бот обращается к ABCP через API и возвращает ссылки на найденные запчасти и аналоги. Предложения связаны с регионом обслуживания франшизы; покупка продолжается на сайте ABCP.

Понятный ответ при отсутствии товара. Если поиск не дал результата, бот просит уточнить параметры. Если остаток равен нулю, сообщает, что деталь временно отсутствует, а кнопка перехода к покупке становится недоступной.

«Гараж» и история для следующих обращений. Клиент может добавлять, редактировать и удалять автомобили, сохраняя модель, год выпуска и VIN. История содержит прошлые запросы и ссылки на найденные детали. К ранее подобранному товару можно вернуться из кабинета.

Помощь в выборе. В кабинете предусмотрен ИИ-помощник для вопросов об автозапчастях и рекомендаций по выбору. Для уточнения деталей и персональной помощи доступен чат с менеджером.

Связь с клиентом после поиска. Настройки позволяют обновлять данные профиля. В разделе уведомлений доступны сообщения о поступлениях, акциях и изменениях статусов заказов. Клиентская база, запросы и сведения об автомобилях хранятся в Google Таблицах.

Технологии

Telegram — личный кабинет, диалог и передача контакта. ABCP API — поиск запчастей и аналогов с переходом на сайт для покупки. Google Таблицы — хранение клиентской базы, истории запросов и автомобилей. Авито — источник переходов в бот.

Результат

Решение внедрено и используется клиентами. Продавец получил канал самообслуживания: покупатель может зарегистрироваться, выполнить поиск и перейти к предложению ABCP, а для вопросов обратиться к менеджеру.

Контакт с клиентом и данные подбора сохраняются в сервисе магазина. «Гараж» и история дают причину вернуться: здесь уже есть автомобили пользователя и результаты прошлых поисков. У бизнеса появляется база для дальнейшей работы с покупателями, пришедшими с Авито.

Бот объединяет привлечение, подбор и повторное обращение в один процесс. Менеджеру остаётся персональная помощь, а сбор первичных данных, запрос к каталогу и сохранение истории выполняет система.